KABAR DARI SUBANG

BPJS Ketenagakerjaan Sumedang Tingkatkan Layanan Melalui Inisiatif "SOMEAH"

BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Sumedang terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada seluruh pesertanya. Inisiatif terbaru yang diluncurkan adalah program "SOMEAH" (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati). Program ini merupakan bagian dari upaya BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat untuk memastikan setiap kantor cabang, termasuk Sumedang, mampu menghadirkan layanan yang cepat, mudah, transparan, dan memberikan pengalaman positif bagi setiap peserta.

Melalui "SOMEAH", BPJS Ketenagakerjaan berupaya menghadirkan pelayanan yang tidak hanya efisien secara administratif, tetapi juga mengedepankan pendekatan yang humanis dan berorientasi pada kebutuhan individu peserta.

Kolaborasi Lintas Bidang untuk Layanan Optimal

Menurut Kunto Wibowo, Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Jawa Barat, program "SOMEAH" adalah wujud nyata kolaborasi lintas fungsi di tingkat cabang. Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan pelayanan bagi seluruh peserta. "Layanan 'SOMEAH' ini bertujuan untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tepat, sehingga peserta dapat dilayani dengan baik dan optimal. Ini adalah bentuk kolaborasi antar bidang internal di kantor cabang dalam melayani seluruh peserta," jelas Kunto.

Program ini dilaksanakan setiap hari, terutama pada jam-jam sibuk di pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan. Keunikan "SOMEAH" terletak pada keterlibatan aktif karyawan dari berbagai departemen, termasuk mereka yang sebelumnya tidak langsung berinteraksi dengan peserta. Karyawan back office kini turut hadir membantu kelancaran proses layanan.

Tugas mereka mencakup beberapa aspek penting:

• Memberikan Informasi Jelas: Memastikan peserta mendapatkan pemahaman yang utuh mengenai hak dan prosedur yang berlaku.
• Pendampingan Proses Klaim: Membantu peserta dalam setiap tahapan pengajuan klaim, mulai dari kelengkapan dokumen hingga penyelesaian.
• Bantuan Penggunaan Kanal Digital: Memberikan panduan dan dukungan dalam memanfaatkan berbagai platform digital yang disediakan, seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik) secara daring, JMO Mitra Unit Layanan, dan layanan onsite di kantor cabang.

Melalui keterlibatan ini, diharapkan antrean dapat terurai, waktu tunggu peserta menjadi lebih singkat, dan responsivitas pelayanan meningkat.

Peningkatan Kualitas Layanan yang Humanis

Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sumedang, Haryani Rotua Melasari, menambahkan bahwa "SOMEAH" merupakan langkah strategis untuk meningkatkan kualitas layanan menjadi lebih humanis dan berfokus pada kepuasan peserta. "Hadirnya 'SOMEAH' merupakan bentuk komitmen BPJS Ketenagakerjaan untuk mengutamakan pelayanan yang humanis, efisien, dan berfokus pada kepuasan peserta," ujar Haryani.

Ia menekankan bahwa program ini adalah bukti nyata dari upaya inovasi berkelanjutan untuk memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan terbaik, dari awal hingga akhir proses. "Program ini menjadi langkah nyata untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang terbaik dari awal hingga akhir proses," jelasnya.

Manfaat nyata dari program "SOMEAH" mencakup:

• Mengurai Antrean: Keterlibatan karyawan lintas bidang membantu mempercepat proses pelayanan, terutama pada jam-jam padat.
• Mempercepat Waktu Tunggu: Dengan bantuan yang lebih terstruktur, waktu yang dihabiskan peserta di kantor menjadi lebih efisien.
• Mewujudkan Pelayanan Tanggap: Karyawan yang lebih siap dan terinformasi dapat memberikan respons yang lebih cepat terhadap kebutuhan peserta.
• Menciptakan Proses yang Tertib dan Nyaman: Penataan alur pelayanan yang lebih baik membuat seluruh proses terasa lebih terarah dan menyenangkan bagi peserta.

Haryani menegaskan bahwa pelayanan prima bukanlah sekadar tujuan, melainkan standar yang harus diwujudkan setiap hari. "Pelayanan prima bukan sekadar tujuan, melainkan standar yang harus diwujudkan setiap hari. Melalui program 'SOMEAH', semangat melayani sepenuh hati diharapkan semakin dirasakan oleh peserta di seluruh kantor cabang, termasuk BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Sumedang," pungkasnya.

Dampak Positif yang Dirasakan Peserta

Manfaat program "SOMEAH" tidak hanya dirasakan secara internal oleh BPJS Ketenagakerjaan, tetapi juga secara langsung oleh para pesertanya. Salah satu peserta, Agus Saepudin, yang baru saja mengajukan klaim Jaminan Hari Tua (JHT), berbagi pengalamannya.

"Pelayanannya bagus sekali. Petugas langsung menghampiri begitu saya terlihat bingung. Mereka membantu mengecek status klaim saya lewat sistem dan memberikan penjelasan yang mudah dipahami. Ruangannya bersih, rapi, dan adem. Antrean juga bergerak cepat. Jauh lebih baik dari pengalaman saya beberapa tahun lalu," ungkap Agus dengan puas.

Pengalaman Agus menjadi bukti konkret bahwa inisiatif "SOMEAH" berhasil menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih baik, efisien, dan ramah bagi seluruh peserta BPJS Ketenagakerjaan Sumedang. Ke depan, BPJS Ketenagakerjaan Sumedang berkomitmen untuk terus mengoptimalkan program ini dan berinovasi demi kepuasan pesertanya.